Un support technique réactif et compétent

Conscient de l’importance de votre réseau WiFi au sein de votre entreprise, nous avons mis en place un service d’assistance technique basé en France, dans nos locaux, pour répondre rapidement et efficacement à toutes vos questions.

Personnes qui répondent au téléphone pour le SAV
Un réseau WiFi qui s'adapte à 100%

Une assistance clients réactive et française

Un produit de qualité doit être accompagné d’un support technique de qualité.

Nous sommes conscients que des problèmes peuvent survenir pendant la durée de votre abonnement, c’est la raison pour laquelle nous offrons un service de support technique compétent, géré par des experts de nos solutions.

Cette équipe technique est interne à notre entreprise 2iSR et vous accompagne tout au long de votre projet. Nous savons que les entreprises ont besoin de prestataires réactifs pour résoudre leurs problèmes et ne pas mettre en péril leurs activités. C’est pourquoi nous avons mis en place différents outils pour vous porter assistance dans les plus brefs délais :

  • Maintien en condition opérationnel de toutes nos solutions
  • Supervision permanente et proactive de vos installations 7j/7
  • Gestion des incidents et accompagnement des clients
  • Hotline gratuite : par téléphone – 5j/7, par ticketing (par email) – 7j/7 avec une astreinte soir et weekend ainsi que les jours fériés.
  • Outils d’assistance en ligne 
  • Nous utilisons également une IA (Intelligence Artificielles) permettant de traiter et corriger automatiquement les problèmes avant qu’ils arrivent.

Un service structuré

Ces dernières années notre équipe n’a cessé de s’agrandir pour répondre aux besoins de nos clients de plus en plus nombreux. Nous nous entourons d’experts pour répondre au mieux à leurs attentes et fournir un service de qualité.

1

Support de Niveau 1

Équipe de Techniciens d’assistance

2

Support de Niveau 2

Équipe d’Administrateurs Systèmes et Réseaux

3

Support de Niveau 3

Équipe d’Ingénieurs

Besoin de plus de services pour votre entreprise ?

2iSR est là pour vous accompagner dans tous vos besoins informatiques.

Découvrez nos solutions

Nous proposons un catalogue de services complet pour votre infrastructure réseau afin d’améliorer la qualité de service pour vos clients et vos équipes.